Bürgerorientiertes Verwaltungshandeln - 12 DStd.
Alle Inhalte werden unter Einbeziehung von Diversity, migrationsgesellschaftlicher Kompetenz und Gender Mainstreaming vermittelt.
9.1 Verwaltungshandeln als soziale Interaktion
9.2 Soziale Wahrnehmung und Eigenwahrnehmung
9.3 Bürgernahes Verhalten
9.4 Einstellungen, Vorurteile und Konflikte
9.5 Kundenorientierung
9.6 Qualitätsmanagement